СНТ Мелиоратор ЗЖБИ-6 территория, 203

Добрый день, Наталья! Благодарим вас за столь подробный отзыв. Мы всегда внимательно относимся к обратной связи, поскольку именно благодаря ей можем становиться лучше. Однако в данном случае считаем необходимым подробно прокомментировать написанное, так как значительная часть изложенной информации не соответствует фактическим обстоятельствам вашего проживания. Нам особенно странно видеть такой объём претензий после 11 дней отдыха, поскольку практически ни одна из них не была озвучена во время проживания. Мы были постоянно на связи и оперативно реагировали на любые просьбы. А судя по приложенным фотографиям, были замечены ещё в первые дни отдыха. Однако мы практически не получили ни одной жалобы по этим вопросам. Если бы нам сообщили о них своевременно, мы бы постарались решить ситуацию максимально быстро. К сожалению, такой возможности нам предоставлено не было. Например, единственное замечание, которое действительно было высказано во время проживания, касалось декоративной подсветки на соседнем участке. Несмотря на то, что ранее эта подсветка не вызывала вопросов у гостей, уже на следующий день после обращения мы её отключили. Именно так мы работаем со всеми замечаниями – если гостям что-то мешает, мы стараемся решить вопрос сразу. Перед тем как перейти к конкретным пунктам, хотим отметить следующее. Мы всегда с уважением относимся к мнению гостей и готовы признавать собственные ошибки, если они действительно имеют место. Но считаем, что публичная оценка чужого дома, труда и отношения хозяев к своему делу должна быть объективной и учитывать не только требования к принимающей стороне, но и отношение самих гостей к арендованному имуществу. О количестве гостей и заселении В заявке на бронирование было указано 4 гостя, однако фактически приехало 5 человек. Несмотря на поздний заезд около 00:00, мы встретили гостей, подготовили дом и дополнительно застелили сразу постели, чтобы гости смогли сразу расположиться и отдыхать, вот что говорит о нашей гостеприимности. По просьбе гостей было подготовлено именно хлопковое постельное бельё, которое в вашем отзыве отдельно отмечено как достоинство объекта. Мы сделали всё возможное, чтобы заселение прошло максимально комфортно, несмотря на позднее время прибытия. О «тотальном контроле» и видеонаблюдении Это, пожалуй, самое неприятное обвинение из всего отзыва. На территории действительно установлена одна камера, направленная исключительно на въездные ворота. О её наличии мы сообщаем при заселении. Камера нужна исключительно для безопасности гостей и решения внештатных ситуаций. Никаких камер, направленных на зону отдыха, дом, террасу или баню, нет и никогда не было. Фотография окна, которую вы приложили к отзыву как доказательство «наблюдения», является фотографией технического чердачного помещения. Там никто не живёт, никто не находится и уж тем более никто не наблюдает за гостями. Сам соседний дом расположен на другую сторону участка, что делает невозможным за кем-то следить. Да и зачем оно нам надо? Мы доверяем нашим гостям и они нам тоже. Более того, на данном окне постоянно висит штора, установленная именно из соображений приватности гостей. Поэтому утверждение о том, что через это окно кто-то мог наблюдать за отдыхающими, не имеет под собой никаких оснований. Нам странно, что этот очевидный факт не был отражён в отзыве. Особенно обидно читать подобные обвинения, поскольку уважение к личному пространству гостей всегда было одним из наших главных принципов работы. О поливе сада и замечаниях по территории В отзыве создаётся впечатление, будто мы неожиданно появлялись на участке и контролировали отдых гостей. На самом деле всё было иначе. На участке растут розы, гортензии и другие декоративные растения, требующие регулярного ухода, этот уход необходим в первую очередь, чтобы было комфортно и уютно гостям, так как отзывы неоднократно подтверждают, что когда такой ухоженный участок - приятнее отдыхать. Необходимость полива обсуждалась заранее. Мы несколько раз звонили и писали вам, чтобы согласовать удобное время и убедиться, что это никому не доставит неудобств. Что касается газона, просьба не ходить по отдельным участкам является обычным правилом ухода за новым газоном. Это не прихоть и не попытка ограничить гостей. Газон новый, дорогостоящий и действительно легко повреждается. Данное правило распространяется абсолютно на всех гостей. О Wi-Fi и телевидении Утверждение о плохом интернете вызывает у нас искреннее удивление. За всё время работы дома мы не сталкивались с подобными жалобами. Во время проживания вы также ни разу не обращались к нам по этому вопросу. После вашего выезда следующие гости пользовались интернетом без каких-либо замечаний. Если бы подобная проблема действительно существовала, мы бы обязательно постарались её устранить. О стиральной машине Стиральная машина находится в исправном состоянии и работает в штатном режиме. Более того, о каком «низком давлении» идет речь и как вы смогли эту характеристику применить - остается загадкой. Никаких технических неисправностей обнаружено не было. До вашего проживания и после него подобных замечаний также не поступало. О генераторе и запахе бензина Генератор установлен исключительно для удобства гостей. Его задача – обеспечить дом водой и электричеством в случае отключения света, что снова же говорит, что в первую очередь мы думаем о комфорте наших гостей. Он находится в отдельном техническом помещении. Выхлоп выводится через специальную систему отвода на противоположную сторону. После прочтения вашего отзыва мы дополнительно проверили этот момент лично. Никаких посторонних запахов в зоне проживания обнаружено не было. Поэтому утверждение о постоянном запахе бензина мы считаем необоснованным. О спальных местах Вопрос размещения подробно обсуждался ещё до бронирования, за месяц. Мы заранее рассказали обо всех спальных местах и их конфигурации. Никаких возражений по этому поводу не было. Наоборот, нам сообщили, что всё устраивает. Поэтому заявления о неудобстве спальных мест появились только после завершения проживания. О бане В отзыве указано, что в бане запрещены веники. Это не соответствует действительности. Использование веников разрешено. Ограничения касаются только масел и некоторых ароматических составов, поскольку баня является дровяной и это связано исключительно с её правильной эксплуатацией. Также нам непонятно утверждение о «перегруженной печи». Баня регулярно обслуживается и является одной из самых любимых зон отдыха наших гостей. Именно поэтому она регулярно получает положительные отзывы. О мангальной зоне Отдельно хотим прокомментировать гриль Weber, который в отзыве назван «допотопным аппаратом». Это оригинальный гриль известного мирового производителя, стоимость и характеристики которого можно легко проверить самостоятельно. Многие гости, наоборот, считают его преимуществом дома и отмечают удобство использования по сравнению с классическим мангалом. О состоянии дома после выезда Наиболее удивительной частью отзыва для нас стало утверждение о том, что дом был оставлен в идеальном состоянии. К сожалению, это не соответствует фактам. После вашего выезда нам потребовалось два дня, чтобы привести дом в порядок и подготовить его к следующему заезду. В холодильнике остались продукты, зелень и мусор. Под диванами были обнаружены семечки, крышки от бутылок и другой мусор. На кухне осталась посуда, которую пришлось перемывать. При этом ещё при заселении мы предупреждали, что при длительном проживании промежуточная уборка не входит в стоимость аренды. Однако базовые правила бережного отношения к дому остаются одинаковыми для всех гостей. Кроме того, были зафиксированы повреждения имущества. В частности: — повреждены деревянные полки над раковиной; — повреждена москитная сетка; — повреждена душевая лейка, которая была установлена новой непосредственно при вас; — отсутствовала часть кухонных принадлежностей. Все повреждения были зафиксированы на фото и видео. К сожалению, площадка не позволяет прикрепить их к ответу на отзыв, однако все материалы были направлены вам лично в переписке, в которой нам не поступил ответ от арендатора. Об удержании части залога Отдельно хотим отметить, что удержание части залога не стало неожиданностью. Мы подробно объяснили причины удержания, приложили фотографии, видео и были готовы обсуждать каждый пункт. Более того, сообщение было написано максимально корректно и уважительно. В нём не было обвинений, грубости или претензий. Мы прямо написали: «Мы всегда за честный диалог. Если у вас будут вопросы по удержаниям - напишите, обсудим». И еще масса сообщений, где мы выразили, что не хотим, чтобы оставался негатив после проживания. Мы шли на встречу, однако обратного ответа нам вовсе не поступило. Именно поэтому нам особенно неприятно видеть обвинения в недоброжелательности. О сравнении с отелем в Дубае Во время телефонного разговора прозвучало сравнение нашего дома с отелями в Дубае. Нам приятно такое сравнение. Однако независимо от того, идёт речь о частном доме, загородном клубе или пятизвёздочном отеле, гостей везде просят соблюдать правила проживания и бережно относиться к имуществу. Мы уверены, что уважение к чужому труду и собственности не зависит от страны или категории объекта размещения. В завершение За годы работы мы приняли большое количество гостей. На различных площадках размещены десятки отзывов, в которых люди отмечают чистоту, честность, гостеприимство, внимательное отношение и готовность помочь в любой ситуации. Именно поэтому данный отзыв стал для нас неожиданностью. Мы с уважением относимся к праву каждого гостя на собственное мнение. Но также считаем важным, чтобы будущие гости видели полную картину ситуации, а не только одну её сторону. Также считаем важным напомнить, что любой отзыв - это всегда взгляд с одной стороны. Поэтому будущим гостям стоит учитывать не только перечисленные претензии, но и обстоятельства, которые в отзыве почему-то не упомянуты: несоответствие фактического количества гостей заявленному, зафиксированные повреждения имущества, дополнительную уборку дома после выезда, состояние холодильника, мусор, обнаруженный под мебелью, а также расходы на восстановление и замену повреждённых вещей. Перед тем как публично оценивать чужой труд, вложенные силы и отношение хозяев к своему дому, на наш взгляд, справедливо оценить и собственное отношение к арендованному имуществу. Мы вложили в этот дом много любви, времени и средств. Именно поэтому не можем оставить без внимания утверждения, которые не подтверждаются фактами и не отражают реальную картину произошедшего. К счастью, за годы работы нас гораздо лучше характеризуют десятки отзывов наших гостей, которые отмечают чистоту, честность, гостеприимство и внимательное отношение к людям. Мы по-прежнему будем делать всё возможное для того, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, уютно и желанно в нашем доме. С уважением, собственники дома